CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

     Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và chất lượng thiết bị trong suốt quá trình sử dụng, Công ty chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm máy móc, thiết bị và linh kiện do Công ty cung cấp.

     Chính sách dưới đây quy định các nguyên tắc chung về thời hạn, phạm vi, điều kiện và quy trình bảo hành. Đối với từng sản phẩm hoặc dự án cụ thể, các điều kiện bảo hành chi tiết sẽ được thực hiện theo Hợp đồng, Phụ lục hợp đồng hoặc thỏa thuận được xác nhận giữa Công ty và Khách hàng.

1. Thời hạn bảo hành

     Thời hạn bảo hành của máy móc, thiết bị được xác định theo từng sản phẩm và được quy định cụ thể trong Hợp đồng hoặc các tài liệu liên quan được hai bên xác nhận.

     Thời gian bảo hành thông thường được tính kể từ ngày bàn giao, nghiệm thu thiết bị hoàn tất hoặc theo thời điểm được quy định cụ thể trong Hợp đồng.

     Đối với các linh kiện, bộ phận hoặc thiết bị được cung cấp bởi bên thứ ba, Khang Hưng chỉ hỗ trợ tìm kiếm các linh kiện, phụ kiện thay thế nếu khách hàng có nhu cầu, chi phí sẽ do khách hàng thanh toán theo báo giá của nhà sản xuất.

2. Phạm vi bảo hành

     Trong thời hạn bảo hành, Công ty sẽ tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật của thiết bị thuộc phạm vi trách nhiệm của Công ty, bao gồm:

• Lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình sản xuất, gia công hoặc lắp ráp;

• Lỗi của linh kiện, bộ phận thiết bị trong điều kiện vận hành bình thường;

• Các lỗi khác được xác định thuộc trách nhiệm bảo hành theo Hợp đồng;

• Kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện khi cần thiết và đủ điều kiện bảo hành.

     Việc sửa chữa hoặc thay thế linh kiện sẽ được thực hiện sau khi bộ phận kỹ thuật kiểm tra và xác định nguyên nhân sự cố.

3. Hình thức bảo hành

     Tùy theo tính chất của sự cố, điều kiện thiết bị và thỏa thuận với khách hàng, Công ty có thể thực hiện hỗ trợ bảo hành bằng một hoặc nhiều hình thức sau:

• Tư vấn và hướng dẫn kỹ thuật từ xa;

• Hỗ trợ kiểm tra lỗi thông qua hình ảnh, video hoặc các dữ liệu vận hành do khách hàng cung cấp;

• Hướng dẫn khách hàng kiểm tra, điều chỉnh hoặc khắc phục các sự cố đơn giản;

• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện thuộc phạm vi bảo hành;

• Cử nhân viên kỹ thuật đến địa điểm lắp đặt thiết bị khi cần thiết và theo điều kiện đã thỏa thuận.

     Đối với các trường hợp cần kiểm tra trực tiếp tại hiện trường, thời gian bố trí nhân sự kỹ thuật sẽ được Công ty trao đổi với khách hàng sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin về sự cố.

4. Điều kiện được bảo hành

     Thiết bị được xem xét bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Thiết bị còn trong thời hạn bảo hành;

• Thiết bị được sử dụng đúng mục đích và đúng hướng dẫn vận hành;

• Khách hàng thực hiện việc bảo dưỡng, kiểm tra thiết bị theo yêu cầu kỹ thuật;

• Thiết bị không bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, cải tạo hoặc thay đổi kết cấu khi chưa được Công ty hoặc đơn vị được Công ty chấp thuận cho phép;

• Số seri, tem nhãn hoặc các thông tin nhận diện thiết bị còn nguyên vẹn;

• Sự cố được xác định thuộc phạm vi trách nhiệm bảo hành của Công ty hoặc nhà sản xuất.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

     Công ty có quyền từ chối bảo hành miễn phí đối với các trường hợp không thuộc điều kiện bảo hành, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiết bị hư hỏng do vận hành không đúng hướng dẫn;

• Sử dụng thiết bị vượt quá công suất hoặc thông số kỹ thuật cho phép;

• Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, thay đổi kết cấu, hệ thống điện, hệ thống điều khiển hoặc phần mềm của thiết bị;

• Sử dụng nguồn điện, khí nén, dầu thủy lực hoặc các điều kiện kỹ thuật không đáp ứng yêu cầu của thiết bị;

• Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước hoặc các tác động từ bên ngoài;

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh hoặc các sự kiện bất khả kháng;

• Sử dụng linh kiện, phụ tùng hoặc vật tư không phù hợp hoặc không được Công ty/nhà sản xuất chấp thuận;

• Tem bảo hành, số seri hoặc thông tin nhận dạng của thiết bị bị tẩy xóa, thay đổi hoặc không thể xác định;

• Các bộ phận hao mòn tự nhiên và vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng như dầu, lọc, gioăng/phớt, dao cắt, bạc đạn và các vật tư tương tự, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

     Đối với những trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành, Công ty vẫn có thể hỗ trợ kiểm tra, sửa chữa hoặc cung cấp linh kiện thay thế theo yêu cầu. Các chi phí phát sinh sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

6. Quy trình yêu cầu bảo hành

     Khi phát hiện thiết bị có dấu hiệu bất thường hoặc xảy ra sự cố, khách hàng vui lòng ngừng vận hành thiết bị nếu việc tiếp tục sử dụng có nguy cơ gây mất an toàn hoặc làm tình trạng hư hỏng nghiêm trọng hơn và liên hệ với bộ phận kỹ thuật của Công ty.

     Để quá trình kiểm tra được nhanh chóng, khách hàng nên cung cấp:

1. Tên/model thiết bị;

2. Số seri của máy hoặc linh kiện liên quan;

3. Thời điểm phát sinh sự cố;

4. Mô tả chi tiết tình trạng lỗi;

5. Hình ảnh hoặc video thể hiện sự cố;

6. Mã lỗi hiển thị trên hệ thống điều khiển (nếu có);

7. Các thông tin khác theo yêu cầu của bộ phận kỹ thuật.

     Sau khi tiếp nhận thông tin, Công ty sẽ tiến hành xác minh tình trạng thiết bị và hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

     Trường hợp cần sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc kiểm tra trực tiếp tại hiện trường, hai bên sẽ thống nhất phương án thực hiện dựa trên tình trạng thực tế của thiết bị.

7. Linh kiện và thiết bị của bên thứ ba

     Một số máy móc do Công ty cung cấp có thể sử dụng linh kiện hoặc hệ thống của các nhà sản xuất khác như hệ điều khiển CNC, PLC, động cơ, biến tần, servo, thiết bị điện, hệ thống thủy lực và các linh kiện chuyên dụng khác.

     Đối với các bộ phận này, việc bảo hành có thể được thực hiện theo điều kiện bảo hành và chính sách của nhà sản xuất tương ứng, đồng thời căn cứ vào nội dung đã được quy định trong Hợp đồng của từng đơn hàng.

     Khách hàng không nên tự ý can thiệp, sao chép, thay đổi hoặc cài đặt phần mềm không được cấp phép đối với các hệ thống điều khiển có bản quyền, vì việc này có thể ảnh hưởng đến quyền bảo hành của thiết bị.

8. Trách nhiệm của khách hàng

     Để đảm bảo thiết bị hoạt động ổn định và duy trì quyền lợi bảo hành, khách hàng có trách nhiệm:

• Vận hành máy theo đúng hướng dẫn;

• Bố trí nhân sự phù hợp để vận hành thiết bị;

• Thực hiện kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ;

• Đảm bảo các điều kiện về nguồn điện, khí nén, môi trường và mặt bằng theo yêu cầu kỹ thuật;

• Thông báo kịp thời khi phát hiện sự cố;

• Không tiếp tục vận hành khi thiết bị có dấu hiệu mất an toàn;

• Không tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa các bộ phận quan trọng khi chưa có hướng dẫn của Công ty.

9. Cam kết của chúng tôi

     Chúng tôi luôn hướng đến việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ kỹ thuật chuyên nghiệp và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thiết bị.

     Khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành, đội ngũ kỹ thuật sẽ phối hợp kiểm tra nguyên nhân và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm hạn chế thời gian gián đoạn sản xuất của khách hàng.

     Sau khi hết thời hạn bảo hành, Công ty tiếp tục cung cấp các dịch vụ bảo trì, sửa chữa, tư vấn kỹ thuật và cung cấp linh kiện/phụ tùng thay thế theo nhu cầu thực tế.

10. Điều khoản áp dụng

     Chính sách này là quy định bảo hành chung đối với các sản phẩm, máy móc và thiết bị do Công ty cung cấp.

     Do đặc điểm của máy móc công nghiệp có thể khác nhau về cấu hình, công suất, nhà sản xuất và điều kiện sử dụng, phạm vi và thời hạn bảo hành cụ thể của từng đơn hàng sẽ được quy định tại Hợp đồng, Phụ lục hợp đồng hoặc tài liệu được hai bên xác nhận.

     Trong trường hợp có sự khác biệt giữa Chính sách bảo hành được công bố trên website và nội dung bảo hành được quy định trong Hợp đồng hoặc thỏa thuận của một giao dịch cụ thể, nội dung được hai bên xác nhận cho giao dịch đó sẽ được ưu tiên áp dụng.

11. Liên hệ bảo hành

     Khi cần hỗ trợ kỹ thuật hoặc yêu cầu bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ với Công ty qua Hotline, Email hoặc các kênh chăm sóc khách hàng được công bố chính thức trên website.

     Khi liên hệ, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin thiết bị và tình trạng sự cố để bộ phận kỹ thuật có thể tiếp nhận và hỗ trợ nhanh chóng.